Вопросы и ответы

1. Где можно приобрести тур?

Вы можете выбрать курорт и отель самостоятельно, воспользовавшись поиском на сайте fstravel.com, и забронировать тур онлайн. Также вы можете позвонить нам по телефону 8(800) 333-15-03 или посетить агентство TUI | FUN&SUN (список офисов), и менеджер подберет вам тур.

2. Делаете ли вы скидку на туры?

При приобретении тура онлайн на сайте или в собственных турагентствах скидка предоставляется в соответствии с действующими акциями. Обращаем ваше внимание, что акции не суммируются.

3. За сколько дней до поездки можно забронировать тур?

Крайний срок подачи документов при наличии мест в гостинице и билетов на самолет:

– в безвизовые страны – от 3 дней до даты вылета;
– в страны с визовым режимом – за 9–14 дней до начала поездки.

4. Что такое «горящая путевка»?

Это спецпредложение от туроператора на конкретные даты и отели. Туроператор выкупает места в самолете, номера в отелях, оплачивает трансферы и т.д. на определенные даты (или на весь сезон). Но если какие-то туры остаются нереализованными, то в условиях конкуренции между туроператорами начинается стремительное снижение цен, что очень выгодно для клиента.

5. Как оформить визу для путешествия?

Основным условием получения въездной визы является заблаговременная подача полного пакета документов, собранного в строгом соответствии с требованиями конкретного консульства (паспорта, анкеты, фото и т.д.)

6. Что входит в туристическую страховку?

Стандартный пакет туристической страховки возмещает медико- транспортные расходы и подразумевает, что турист, заболевший на отдыхе или получивший во время отдыха травму, будет обеспечен оперативной медицинской помощью и, при необходимости, отправлен спецтранспортом в клинику либо домой. Стандартная страховка не покрывает материальных убытков или причиненного морального вреда и не имеет никакого отношения к возврату денег в случае, когда тур не состоялся или закончился раньше положенного срока. Ситуации форс-мажора являются абсолютным исключением из всех договорных обязательств.

7. Что делать, если я хочу взять с собой в путешествие домашнего питомца?

Вам понадобятся документы для перевозки животных. Для кошек и собак это:

Ветеринарное свидетельство, выданное государственной ветлечебницей. Выдается за три дня до поездки и действительно только в течение этих трех дней. В нем должны быть указаны фамилия владельца, кличка, пол и возраст животного, даты прививок и результаты всех анализов. Кроме того, в свидетельстве указывается маршрут следования. Свидетельство заверяется подписью врача и печатью учреждения. Ветеринарное свидетельство является основным документом, «удостоверяющим личность» животного на всевозможных таможнях.

Лицензия на вывоз (в случае вывоза животного за пределы СНГ). Для собак ее можно получить либо в Москве в Российской кинологической ассоциации, либо в Центральном клубе служебного собаководства – все зависит от породы собаки. Если у вашей собаки есть родословная, то вместо лицензии достаточно предъявить родословную. Лицензию на вывоз кошек может выдать любой фелинологический клуб.

Все животные во время перелета должны находиться в специальных контейнерах, соответствующих требованиям Международной Ассоциации Авиаперевозчиков, подходящих животному по размеру. В большинстве случаев перевозка животных оплачивается как сверхнормативный багаж. Для собаки весом свыше 40 кг требуется отдельный пассажирский билет и отдельное пассажирское кресло. В салоне перевозятся (бесплатно) собаки-поводыри, сопровождающие слепых и глухих пассажиров. Поводырь должен быть в наморднике и находиться около хозяина.

8. Что такое чартерный авиарейс? В чем его отличие от регулярного?

Чартерные рейсы организуются туроператором по соглашению с авиакомпанией. Они выполняются только в определенный период года. Билеты на такие рейсы значительно дешевле, чем на регулярные, и продаются только в составе турпакета. Время вылета на чартерных рейсах не является окончательным и может быть изменено.

При перелете регулярными рейсами время и дата вылета, обозначенные при бронировании, являются окончательными. Они могут быть изменены крайне редко.

9. Какие бывают типы питания в отелях? 

AI (All inclusive) - система обслуживания в отелях, в соответствии с которой трехразовое питание, напитки и отдельные виды услуг предоставляются бесплатно. Разновидностью системы является max inclusive, когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен (бесплатное пользование парикмахерской, спортзалом и т.д.).

All inclusive ULTRA - завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин – шведский стол. Достойный выбор десертов, всевозможных закусок, напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, также предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. В каждом номере – банный халат и тапочки, в день приезда гостям подаются свежие фрукты. Специализированные рестораны а-ля карте, мороженое, напитки в мини-баре, массаж, интернет-кафе, курсы обучения игры в теннис.

FB (FullBoard) - полный пансион: завтрак, обед, ужин (шведский стол).

FB+ (FullBoard Plus) - полный пансион: завтрак, обед и ужин плюс напитки во время еды.

HB (HalfBoard) - полупансион: в стоимость проживания включены завтрак и ужин (шведский стол), также бесплатные чай, кофе, вода на завтрак.

HB+ (HalfBoard Extended) - расширенный полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день бесплатно.

BB (Bed & Breakfast) - в стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание предоставляется за отдельную плату в ресторанах и барах отеля.

BO (Bed Only) - размещение без питания.