Договор – оферта
о реализации туристского продукта
г. Москва
Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (торговая марка «FUN&SUN»), именуемое в дальнейшем «Туроператор», предлагает Заказчику заключить договор о реализации туристского продукта (далее – Договор) на указанных ниже условиях.
ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Заказчик – физическое лицо – потребитель, принявшее настоящую оферту и заказывающее Турпродукт для себя (Турист) или иного Туриста, действуя от его имени и по поручению;
Турист – лицо, совершающее путешествие на условиях настоящего Договора, указанное в Спецификации Договора;
Заявка – запрос на бронирование Турпродукта, направленный Туроператору Заказчиком с использованием Сайта Туроператора, и содержащий указанные в настоящем Договоре сведения о Турпродукте, его стоимости и о Туристе (-ах), для которых предоставляется Турпродукт;
Сайт Туроператора – официальный ресурс Туроператора в сети Интернет, на котором размещается актуальная информация о реализуемых Туроператором Турпродуктах и условиях их приобретения, предоставляющий возможность забронировать и оплатить выбранный Турпродукт; Сайт Туроператора расположен по адресу www.fstravel.com.
Туристский продукт (Турпродукт) – указанные Спецификации Договора туристские услуги, в том числе по перевозке и размещению, оказываемые Туристу по настоящему Договору за общую цену;
Место размещения – отели, гостиницы, пансионаты, санатории, дома отдыха, туристские базы и т.п.;
Спецификация – приложение к настоящему Договору, содержащее сведения о Заказчике, Туристах, входящих в состав Турпродукта туристских услугах, а также иные необходимые условия;
Сопроводительные документы – документы, удостоверяющие права Туристов на получение туристских услуг, входящих в Турпродукт (ваучер(-ы) для проживания Туристов в Местах размещения, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране (месте) временного пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы), страховой(-ые) полис(-ы) и другие);
Уведомление – письменное сообщение Туроператора Заказчику о невозможности предоставления Турпродукта.
Иные термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются в соответствии с Федеральным законом 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными регулирующими туристскую деятельность законами и подзаконными актами Российской Федерации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая оферта размещена на Сайте Туроператора по адресу: https://fstravel.com/public-oferta
1.2. В соответствии со ст. 433 и ч. 3 ст. 438 ГК РФ принятием оферты является совершение Заказчиком конклюдентных действий, а именно: нажатие кнопки «Забронировать» в соответствующем разделе Сайта Туроператора после выбора тура и ввода персональных данных, а также успешная оплата забронированного Турпродукта.
2. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел»
Сокращенное наименование: ООО «ТТ-Трэвел»
Адрес местонахождения: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д.5, стр.1, этаж 3;
Почтовый адрес: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д.5, стр.1
ИНН: 7714775020, КПП: 771401001
Адрес в сети Интернет: www.fstravel.com , телефон: +7 495 775 775 8
Банковские реквизиты:
р/c 40702810300703062001 в АО КБ «Ситибанк», г. Москва
к/c 30101810300000000202, БИК: 044525202,
Реестровый №: РТО 008029
Общий размер финансового обеспечения с 1 мая 2022 года по 30 апреля 2023 года – 10 000 000 (десять миллионов) рублей
Договор страхования гражданской ответственности туроператора № 433-031655/22.
Срок действия договора со страховой компанией/банком: с 01.05.2022 по 30.04.2023 гг.
Финансовое обеспечение предоставлено: CПАО «Ингосстрах»
Адрес компании, предоставившей фин. обеспечение: 115035, г. Москва, р-н Замоскворечье, ул. Пятницкая, д. 12 стр. 2
Страховщик по добровольному медицинскому страхованию: СПАО «Ингосстрах», адрес: 115035, г. Москва, р-н Замоскворечье, ул. Пятницкая, д. 12 стр. 2, тел.: 8 (495) 956-55-55 (в случае отказа Заказчика от оформления полиса добровольного медицинского страхования, информация о Страховщике носит справочный характер).
Членство Туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма: Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»
Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая д.47 офис 424
Телефоны: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94
Сайт: www.tourpom.ru
Электронная почта: secretary@tourpom.ru
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. На условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Туроператор обязуется реализовать Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить Турпродукт, указанный в Спецификации к настоящему Договору. 3.2. В случае приобретения Заказчиком вместе с Турпродуктом медицинской страховки, Страховщик осуществит оплату и (или) возместит расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания.
3.3. Приобретая медицинскую страховку, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с правилами добровольного медицинского страхования.
Отказываясь от медицинской страховки, Заказчик подтверждает, что проинформирован о последствиях согласно п. 5.1.17. Договора.
4. ЦЕНА ДОГОВОРА
4.1. Стоимость Турпродукта, визового сбора и вознаграждения Туроператора за оформление визы в соответствии с Дополнительным соглашением к настоящему Договору (если применимо), на дату заключения настоящего Договора, определяется в Спецификации.
4.2. Заказчик одновременно с заключением Сторонами настоящего Договора уплачивает аванс в размере, определенном в Спецификации.
4.3. Оплата 100% стоимости цены Договора, с учетом ранее внесенных авансов, должна быть осуществлена в течение 7 (семи) дней с момента подтверждения возможности оказания услуг, если иной срок не установлен в Спецификации. В случае, если с момента заключения Сторонами настоящего Договора до даты начала путешествия остается 10 (десять) и менее календарных дней, Заказчик одновременно с заключением Сторонами настоящего Договора оплачивает 100% от стоимости Турпродукта и дополнительных туристских услуг.
4.4. Факт полной оплаты цены Договора служит основанием для оформления и передачи комплекта Сопроводительных документов согласно п.5.4.3. настоящего Договора.
4.5. Обязанность по предоставлению услуг, входящих в Турпродукт, возникает у Туроператора только после полной оплаты и наличия Подтверждения Туроператора о возможности оказания таких услуг.
4.6. В случае не подтверждения заказанных туристских услуг со стороны Туроператора, денежные средства, внесенные за Турпродукт, возвращаются Заказчику в полном объеме.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Для исполнения условий настоящего Договора Заказчик обязан:
5.1.1. Произвести своевременную оплату услуг Туроператора в соответствии с разделом 5 Договора.
5.1.2. Предоставить Туроператору не позднее, чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней до начала путешествия, если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора, документы Туристов для оформления визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания. Заказчик несет ответственность за надлежащее состояние и соответствие требованиям действующего законодательства РФ всех предоставляемых документов. В случае если, для получения визы в страну временного пребывания, необходимо прохождение Туристами собеседования в посольстве страны временного пребывания, Заказчик обязуется обеспечить явку Туристов на собеседование в посольство страны временного пребывания.
5.1.3. Граждане, не имеющие Российского гражданства, обязаны сами проверить свои документы и получить необходимые справки и документы в представительствах своих стран на территории РФ, необходимых для получения виз.
5.1.4. Предоставить Туроператору точную информацию о своем адресе, телефоне, адресе электронной почты, необходимой Туроператору для оперативной связи с Заказчиком.
5.1.5. Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
- различного рода заболевания Туристов и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;
- иностранное гражданство Туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не российский гражданин;
5.1.6. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы, необходимые для совершения путешествия размещаются в личном кабинете Заказчика на Сайте Туроператора и/или направляются Заказчику в электронном виде на указанный им при совершении бронирования адрес электронной почты, – не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, указанного в сопроводительных документах (проездных билетах). Заказчик обязуется осмотреть указанные документы и известить Туроператора без промедления об обнаруженных в документах недостатках. По согласованию Сторон указанные документы могут в указанный срок быть также переданы Заказчику в распечатанном виде в офисе Туроператора или за 3 часа до начала путешествия в месте начала путешествия (аэропорт – зал вылета, ж/д вокзал или другое).
5.1.7. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Туриста от исполнения Договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором, при отсутствии которого Туристу не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Туриста в отель раньше или позже согласованного срока.
5.1.8. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
5.1.9. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
5.1.10. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
5.1.11. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
5.1.12. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
5.1.13. Незамедлительно информировать Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Турпродукт услуг со стороны третьих лиц.
5.1.14. Ознакомить указанных при бронировании Туристов с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.
5.1.15. Туристы обязаны производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить место размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые в Месте размещения и не входящие в заказанный Турпродукт. Стоимость сервисного сбора за проживание в отеле не входит в стоимость туристского продукта, его оплата производится Заказчиком на месте самостоятельно.
5.1.16. Заказчик обязуется полностью возместить расходы Туроператора, понесенные им вследствие депортации Туристов, возникшей не по вине Туроператора.
5.1.17. В случае отсутствия у туристов договора добровольного страхования (страхового полиса), последние самостоятельную производят оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания. Возвращение тела (останков) производится за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков).
5.2. Заказчик вправе:
5.2.1. Получить при заключении Договора информацию, предоставляемую Туроператором в соответствии с п. 5.3.2. Договора.
5.2.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.
5.2.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.2.4. Обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи.
5.2.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
5.2.6. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
5.2.7. предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
5.3. Для исполнения условий настоящего Договора Туроператор обязан:
5.3.1. Оказать Заказчику услуги, входящие в состав туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором.
5.3.2. Предоставить Заказчику следующую информацию:
- об условиях путешествия, о потребительских свойствах туристского продукта;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- информацию о необходимости наличия заграничного паспорта, срок действия которого заканчивается не менее чем через шесть месяцев по окончании путешествия, если иной срок действия не предусмотрен правилами въезда в страну временного пребывания, наличие нотариально заверенного заявления от родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка, наличие фотографии ребенка в заграничном паспорте родителя, в случае если ребенок вписан в заграничный паспорт родителя - наличие оттиска мастичной печати УФМС РФ на записи;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об опасностях, с которыми Туристы могут встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если Турист (-ы) предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Туристы могут обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туристов;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;
- о Туроператоре, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), реестровый номер в едином федеральном реестре Туроператоров;
- о правилах подачи претензии к Туроператору, установленных п. 7.2, 7.3. настоящего Договора;
- о правилах и порядке предъявления туристом (иным заказчиком туристского продукта) требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение
- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи
- расчетным часом в отелях является 12 часов по местному времени, заселение в номера начинается с 14.00, либо 15.00 часов по местному времени. Номер освобождается не позднее 12 часов дня последних суток проживания. Независимо от фактического времени заселения и выселения из отеля по любым причинам, оплачивать необходимо полные сутки.
Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов. При отсутствии отдельных запросов Заказчика, информация считается полной и достоверной.
5.3.3. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
5.3.4. Туроператор обязан передать Заказчику Сопроводительные документы, необходимые для оказания Туристам услуг, входящих в Турпродукт.
5.4. Туроператор вправе:
5.4.1. Отказаться от исполнения Договора в случае нарушения Заказчиком установленного Договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей установленных настоящим Договором с применением последствий, установленных п. 6.5. настоящего Договора.
5.4.2. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.
5.4.3. В случае, если Заказчиком была произведена неполная оплата услуг при заключении настоящего Договора, то в соответствие со ст. 33 Федерального Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при увеличении стоимости Турпродукта и (или) дополнительных туристских услуг по объективным причинам, независящим от Туроператора, включая, но, не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива; изменение курсов валют в сторону повышения; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей в случае, Туроператор вправе произвести перерасчет не доплаченного остатка, что приведет к увеличению общей стоимости туристского продукта, а Заказчик обязан осуществить соответствующую доплату в указанный Туроператором срок.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до момента окончания путешествия.
6.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
6.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
6.4. Каждая из Сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туристов угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.
Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туристов угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туристов угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
6.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов, включая удержания поставщиков услуг. При этом сумма фактических, документально подтвержденных, расходов Туроператора может составлять 100 % стоимости Туристского продукта.
При отказе Заказчика от Турпродукта стоимость консульского (визового) сбора, страховки возврату не подлежит. Возврат стоимости авиабилетов, входящих в состав турпродукта, производится по Правилам перевозчика (чартерная перевозка входящие в турпродукт реализуется по невозвратным билетам. Регулярная перевозка, входящая в туристский продукт, регулируется по правилам Перевозчика).
6.6. Неисполнение и (или) ненадлежащее исполнения Заказчиком обязательств по настоящему Договору, включая обязательства по своевременной и полной оплате стоимости Туристского продукта и отзыв согласия на обработку персональных данных в случае, когда исполнение Туроператором обязательств по Договору без указанного согласия невозможно, Туроператор вправе расценивать как односторонний отказ Заказчика от исполнения настоящего Договора с применением последствий, предусмотренных п.6.5 настоящего Договора.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. Туроператор отвечает перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
7.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в договоре или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристам услуги, Туроператор рекомендует Туристам незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, в ваучере, программе пребывания и памятке.
7.3. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
7.4. В случае возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Туроператором Стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.
7.5. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в судебном порядке в соответствии с требованиями законодательства РФ
7.6. Туроператор не несет ответственности перед Туристами за понесенные Туристами расходы и иные негативные последствия возникшие:
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
- в случае, если Туристы не смогут совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
- вследствие ограничения права Туристов на выезд из РФ компетентными органами;
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туристами в период поездки;
- в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристам отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
- несоответствие туристского продукта и/или входящих в него туристских услуг субъективным ожиданиям и оценке Туристов;
- любое самостоятельное изменение туристом условий обслуживания, повлекшее за собой дополнительные затраты сверх заранее забронированного туристского продукта;
- опоздание туриста на стыковочный рейс по его вине, в том числе по причине задержки или отмены рейса, на которых выполняется авиаперевозка до аэропорта стыковки;
7.7. Туроператор не возмещает денежных затрат Туристов за оплаченное туристское обслуживание, если Туристы в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных Туроператором услуг, и не возмещает расходы, выходящие за рамки туристских услуг, оговоренных в настоящем Договоре и Дополнительных соглашениях к нему.
7.8. За убытки, причиненные Туристам вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
7.9. В случае если действия Туриста нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Туриста взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
8. СТРАХОВОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ
8.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию Заказчику услуг по настоящему Договору, при наличии оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора, Заказчик вправе, в пределах суммы финансового обеспечения, предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение и указанной в п. 3 настоящего Договора.
8.2. Письменное требование Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение срока, указанного в договоре страхования ответственности Туроператора.
8.3. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору, если это является существенным нарушением условий настоящего Договора.
8.4. Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для Заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении настоящего Договора.
К существенным нарушениям Исполнителем настоящего Договора относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в Турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению;
- наличие в Турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности Турпродукта.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 6.5. настоящего Договора.
10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Входящие в состав Турпродукта туристские услуги и дополнительные туристские услуги являются окончательно согласованными Сторонами, за исключением случаев возможного изменения Турпродукта, предусмотренных настоящим Договором. Любые изменения и дополнения в Турпродукт и (или) дополнительные туристские услуги, включая сроки путешествия, предлагаемые Заказчиком, требуют внесения изменений в настоящий Договор путем подписания Сторонами дополнительного соглашения при этом Заказчик обязуется возместить Исполнителю фактически понесенные им расходы, вызванные внесением изменений в настоящий Договор.
10.2. Настоящий Договор совершен Сторонами под отменительным условием, которым является не получение Туроператором подтверждения возможности оказания услуг, входящих в Турпродукт, от поставщиков услуг в течение 5 (пяти) календарных дней с момента заключения настоящего Договора, если иное не предусмотрено дополнительным Соглашением Сторон. В случае отсутствия подтверждения от поставщиков услуг в указанный срок, права и обязанности Сторон по настоящему Договору прекращаются, о чем Туроператор информирует Заказчика в Уведомлении. Возврат денежных средств, внесенных Заказчиком в качестве оплаты Турпродукта, осуществляется Туроператором в порядке и сроки, указанные в Уведомлении.
10.3. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что до его сведения Туроператором доведена полная и исчерпывающая информация о Турпродукте, предусмотренная действующим законодательством РФ, в том числе ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также содержащаяся на сайтах и в памятках Туроператора, в том числе с информацией:
- о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не входящие в туристский продукт и приобретенные туристом самостоятельно;
- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;
- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы. Туроператор не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, изготовленных без его участия, т.к. они используются в работе Туроператора как вспомогательные материалы;
- об условиях договора перевозки, о том, что возврат стоимости авиабилетов, входящих в состав туристского продукт, осуществляется по Правилам перевозчика;
- при чартерной перевозке время вылета, наименование перевозчика, аэропорт вылета могут быть изменены и не являются существенным условием настоящего Договора;
- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;
- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
- об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
- о правилах поведения во время туристической поездки;
- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.
- о Туроператоре, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), реестровый номер в едином федеральном реестре Туроператоров, о размере финансового обеспечения и об организации, его предоставившей.
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия, в т.ч. о вирусе гриппа А/Н1N1, коронавирусе Covid-19 и местах их распространения, симптомах и мерах профилактики, указанных в Памятке туриста.
Ознакомившись с данной информацией, Заказчик принимает на себя всю полноту ответственности за возможные последствия путешествия, в том числе, возникшие в случае причинения вреда здоровью, и согласен со сроками и местом проведения путешествия.
10.4. Заказчик предупрежден, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика.
10.5. Туроператор настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Туроператор настоятельно рекомендует Заказчику не менее чем за 12 часов до вылета уточнить у Туроператора время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.
10.6. В соответствии с законодательством РФ авиабилеты и страховые полисы удостоверяют самостоятельные договоры между Заказчиком с одной стороны и авиаперевозчиком или страховщиком с другой.
10.7. При авиаперевозке ответственность в отношении каждого Туриста и его багажа несет перевозчик согласно нормам действующего законодательства РФ, в том числе в случаях изменения времени вылета и/или прилета, аэропорта вылета и/или прилета.
10.8. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Заказчиком самостоятельно со страховой компанией. В соответствии с Правилами страхования при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату.
10.9. Обмен, документами по настоящему Договору, за исключением установленных Договором случаев, осуществляется Сторонами в следующем порядке: одна из Сторон направляет соответствующий документ другой Стороне посредством факсимильной связи, а оригинал в течение 2 (двух) рабочих дней отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером. Стороны гарантируют идентичность направленной по факсу копии документов и его оригинала. В случае несовпадения информации, содержащейся в вышеуказанных документах, риск наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.