Правила участия в Программе лояльности
1. Термины и определения
«Программа» – Программа лояльности «FUN&SUN Friends», представляющая собой совокупность взаимоотношений, возникающих в рамках Программы между Участником, Оператором, Партнерами, Акционными партнерами;
«Участник» – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, акцептовавшее Программу (публичную оферту) путем регистрации в Программе;
«Оператор» – Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (сокращенное фирменное наименование – ООО «ТТ-Трэвел») – юридическое лицо, осуществляющее реализацию, управление, развитие и операционную поддержку Программы, включая публикацию Программы (публичной оферты) на Сайте;
«Партнер» – юридические лица и индивидуальные предприниматели, ведущие деятельность туристических агентств, реализующие услуги, в отношении которых происходит начисление и списание Фанов в рамках Программы. Действия по начислению и списанию Фанов Партнеры производят в рамках заключенных с Оператором договоров;
«Акционный партнер» – лицо, заключившее с Оператором договор о совместном проведении Акции в рамках Программы;
«Карта» – Карта без материального носителя, выпускаемая в электронном виде Оператором, применяемая для идентификации Участника в Программе;
«Мобильное приложение» – программное обеспечение, предназначенное для работы на мобильных устройствах, функционал которого предусматривает возможность зарегистрироваться в Программе, пользоваться Личным кабинетом, узнавать информацию о Фанах, Акциях, а также иную информацию о Программе. Мобильное приложение «Fun&Sun» доступно в магазинах приложений App Store и Google Play;
«Туристический продукт» – туристические услуги, включающие, но не ограничивающие, комплекс услуг по перевозке и размещению, реализуемый Партнером и/или Оператором в Торговых точках Программы и/или на Сайте и/или в Мобильном приложении и/или Акционным партнером в Акционных торговых точках в рамках Акций, приобретаемые Участником с использованием Карты. Актуальный перечень Туристических продуктов размещается на Сайте. Перечень Туристических продуктов может быть изменен без предварительного уведомления Участника;
«Торговая точка» – место реализации Туристических продуктов в рамках Программы. Актуальный перечень Торговых точек с указанием их местонахождения размещается на Сайте. Перечень Торговых точек может быть изменен без предварительного уведомления Участника;
«Акционная торговая точка» – место реализации Туристических продуктов Оператором или Акционным партнером в рамках Акций;
«Скидка» – уменьшение Оператором/Партнером для Участника отпускной цены Туристического продукта с целью стимулирования потребительского спроса;
«Фан» – подтверждение права Участника на получение Скидки. 1 (Один) Фан подтверждает право Участника на получение Скидки в размере 1,00 (Одного) рубля;
«Акция» – комплекс мероприятий в рамках Программы, в период проведения которых, в том числе, но не ограничиваясь следующим, Участникам могут предоставляться Фаны, в том числе за покупку Туристических продуктов у Оператора/Партнеров/Акционных партнеров, устанавливаться Оператором/Партнерами/Акционными партнерами специальные цены на некоторые виды Туристических продуктов, предоставляться возможность использовать Фаны при покупке Туристических продуктов у Оператора/Партнеров/Акционных партнеров, а также предоставляться особые условия покупки Туристических продуктов Оператора/Партнеров/Акционных партнеров. Информация об Акциях, условия их проведения публикуются Оператором на Сайте и в Мобильном приложении;
«Уровень участия в Программе» – статус активности участия Участника в Программе;
«Счет» – виртуальный нефинансовый счет, открываемый Оператором в своей информационной системе для хранения информации о Фанах, предоставленных Участнику;
«Личный кабинет» – персональный раздел Участника на Сайте и/или в Мобильном приложении, доступ в который возможен только после регистрации в Программе. Для доступа в Личный кабинет Участник должен ввести номер телефона, указанного при регистрации в Программе и пароль;
«Сайт» – официальный сайт Программы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – интернет) по адресу: www.fstravel.com
«Колл-центр» – информационно-консультационная служба для Участников по вопросам, связанным с Программой. Телефонный номер Колл-центра: 8 800 775 775 8.
2. Общая информация
2.1. Настоящие Правила определяют условия участия в Программе.
2.2. Программа действует на Сайте Оператора.
2.3. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе согласно правилам Регистрации в Программе (п.3) и получить Карту Программы.
2.4. Участники Программы накапливают бонусные баллы за совершаемые покупки и могут воспользоваться ими в качестве скидки при последующих покупках только на Сайт Оператора, если иная возможность накопления/ использования баллов не оговорена на сайте Оператора Программы.
2.5. Датой запуска программы является дата размещения настоящих Правил на Сайте Оператора.
3. Регистрация в Программе
3.1. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее на момент регистрации в Программе 18-летнего возраста и присоединившееся к Программе в период действия Программы посредством публичной оферты Оператора.
3.2. Для участия в Программе необходимо оформить Карту, зарегистрировавшись в Программе.
3.3. Зарегистрироваться в Программе можно на Сайте в любое время в период действия Программы. Регистрация в Программе являются подтверждением ознакомления и согласия Участника со всеми положениями Программы. Программа (публичная оферта) считается акцептованной с момента регистрации Участника в Программе.
3.4. При регистрации в Программе физическое лицо указывает следующие персональные данные: фамилию, имя, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты. Ответственность за достоверность персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, возлагается на Участника.
3.5. Оператор не несет ответственности за несвоевременное изменение Участником персональных данных. Участник должен изменить персональные данные в течение трех календарных дней с момента их изменения. Изменить персональные данные Участник может в Личном кабинете. Изменение фамилии/паспортных данных/пароля/телефона/e-mail производится Участником самостоятельно через Личный кабинет.
3.6. Физическое лицо, регистрирующиеся в Программе, действует свободно, по своей воле и в своем интересе, с целью участия в Программе, в том числе с целью сбора, обработки и получения статистических данных и информации об участии в Программе, а также с целью получения информации/рекламы о Программе, в том числе о Партнерах, Туристических продуктах, Торговых точках, о проводимых Акциях, предоставляет на срок действия Программы Оператору, Партнерам, Акционным партнерам согласие на обработку своих персональных данных, предоставленных при заполнении регистрации в Программе, а также данных, полученных в результате участия Участника в Программе, а именно: данных о покупках, совершенных Участником в рамках Программы, любых действиях (операциях)/совокупности действий (операций), имеющих отношение к Программе. Обработка персональных данных в рамках Программы осуществляется, в том числе путем прямых контактов с Участником с помощью любых средств связи, в том числе, СМС-сообщением, письмом на адрес электронной почты, пуш-сообщением в Мобильном приложении или посредством иного канала коммуникации, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, и включает в себя следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) Партнерам, Акционным партнерам, Оператору, обезличивание, удаление, уничтожение персональных данных, необходимые для вышеуказанных целей. Регистрируясь в Программе, физическое лицо подтверждает свое согласие на получение информации/рекламы о Программе, Туристических продуктах, Партнёрах и Акционных партнерах через любые каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе СМС-сообщений, писем на адрес электронной почты, пуш-сообщений Мобильного приложения, телефона, через Личный кабинет, с помощью системы мгновенного обмена сообщениями через интернет и т. д. Отказаться от получения рекламы можно в Личном кабинете или при обращении в Колл-центр. Участник может отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления Оператору соответствующего отзыва согласия на обработку персональных данных (далее – Отзыв) через Личный кабинет и/или Сайт по форме обратной связи. В Отзыве Участник должен указать фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, номер Карты. В случае получения от Участника Отзыва Оператор обязан немедленно прекратить обработку персональных данных Участника. Отзыв Участником согласия влечет прекращение его участия в Программе с момента прекращения Оператором обработки персональных данных Участника на основании Отзыва. Фаны, неиспользованные Участником к моменту прекращения его участия в Программе, аннулируются.
3.7. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник несет риск любых негативных последствий, включая возможность утраты всех накопленных Фанов без возможности восстановления.
3.8. Каждый Участник Программы можем иметь только одну Карту и один Счет.
4. Правила начисления Фанов
4.1. Использовать Карту/Счет для начисления Фанов может только Участник, который фигурирует в списке туристов приобретаемого Туристического продукта и является заказчиком тура.
4.2. Фаны предоставляются Участнику за покупку Туристических продуктов и/или выполнения действий, указанных в п.4.7. настоящих Правил, на Сайте.
4.3. Фаны предоставляются Участнику согласно Уровню участия:
4.3.1. «Friend» - общая сумма покупок по Карте от 0 до 199 999,99 руб.
4.3.1. «Good friend» - общая сумма покупок по Карте от 200 000 до 499 999,99 руб.
4.3.2. «Best friend» - общая сумма покупок по Карте от 500 000 руб.
4.4. Уровень участия обновляется каждый день и зависит от суммы покупок за последние 36 месяцев, со дня регистрации в Программе.
4.5. В сумме покупок не учитываются заявки, приобретенные с использованием других акций компании.
4.6. Следующий Уровень участия присваивается Участнику по мере выполнения Участником условий Уровня участия.
4.7. В зависимости от Уровня участия в Программе Участнику присваиваются различные условия предоставления Фанов:
4.7.1. «Friend» - начисляется 2% в виде Фанов от суммы совершенной покупки Туристического продукта в рублях, оплаченной денежными средствами.
4.7.2. «Good friend» - начисляется 3% в виде Фанов от суммы совершенной покупки Туристического продукта в рублях, оплаченной денежными средствами.
4.7.3. «Best friend» - начисляется 4% в виде Фанов от суммы совершенной покупки Туристического продукта в рублях, оплаченной денежными средствами.
4.8. Дополнительные Фаны, доступны для каждого из Уровня участия:
4.8.1. за покупку Туристического продукта из перечня отелей с концепциями отдыха «FUN&SUN» (*1) - плюс 1% к Уровню участия.
4.8.2. за регистрация в Программе - 400 Фанов.
4.8.3. за заполнение дополнительной информации «О себе» в Личном кабинете (*2) - 400 Фанов.
4.8.4. за вторую поездку в течение 12 месяцев (*3) - 750 Фанов.
4.8.5. за поездку в новую страну (*4) - 300 Фанов.
(*1) Концепция отдыха «FUN&SUN» («FUN&SUN Family», «FUN&SUN Active», «FUN&SUN Smart») – это формат отдыха, где учтены интересы всех поколений и современные тренды. Актуальный перечень отелей, входящих в концепции отдыха FUN&SUN размещается на Сайте и может быть изменен без предварительного уведомления Участника
(*2) Заполнение дополнительной информации, а именно: Предпочтительный тип отдыха, Город вылета, С кем предпочитаете путешествовать.
(*3) Не более 12 (Двенадцати) месяцев с момента предыдущего вылета Участника по направлению приобретенного им туристического продукта. Например, Участнику, совершившему вылет 1 июня 2021 года, предоставляются Фаны за «Вторую и более поездку в течение 12 месяцев», в соответствии с Уровнем участия в Программе, если вторая поездка (вылет по направлению приобретенного туристического продукта) Участника совершилась не позднее 31 мая 2022 года.
(*4) Туристические направления (страны), в которые ранее Участник не совершал поездки, в рамках приобретаемых ранее Туристических продуктов. При этом Туристическое направление (страна), в которое направляется Участник, в рамках первой совершенной покупки с использованием Карты не учитывается.
4.8. Фаны не предоставляются, если Участник не сообщил о наличии Карты и/или не предъявил информацию о ней до оплаты Туристического продукта.
4.9. Запись информации на Счет о предоставленных Участнику Фанах производится Оператором в течение 14 рабочих дней с момента фактического совершения поездки в рамках приобретенного им Туристического продукта, а также согласно условиям, указанных в п.4.7. настоящих Правил.
4.10. Срок действия Фана равен 24 (Двадцать четыре) месяца с момента внесения записи о начислении на Счет Участника.
4.11. Если Участник совершает какую-либо покупку Туристического продукта, то срок действия положительного баланса Фанов на Счете Участника продлевается на 24 (Двадцать четыре) месяца с момента последней совершенной покупку Туристического продукта.
4.12. Оператор аннулирует Фаны, не использованные Участником в течение срока их действия, без каких-либо предварительных уведомлений Участника. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: военные действия, стихийные бедствия, массовые заболевания, эпидемии, закрытие границ, прекращение/значительное ограничение авиаперевозки) Оператор Программы вправе, но при этом не обязан, по своему усмотрению продливать срок действия Фанов. О продлении срока действия Фанов информация размещается на Сайте Программы.
4.13. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке аннулировать Уровень, а также аннулировать предоставленные в рамках Акции Фаны в случае наличия в действиях Участника недобросовестных действий и\или злоупотреблений.
4.14. Оператор вправе корректировать Счет при выявлении случаев некорректного предоставления Фанов, в том числе, когда предоставление Фанов не соответствует условиям Акции.
4.15. Участник имеет право проверить правильность предоставления Фанов, используя Личный кабинет.
4.16. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью записи информации о предоставленных Фанах, Участник в течение 30 календарных дней с момента возвращения может направить через Личный кабинет в адрес Оператора соответствующую претензию с указанием фамилии, имени, отчества, даты рождения, номера Карты, номера мобильного телефона, адреса электронной почты. Оператор рассматривает соответствующую претензию и предоставляет ответ Участнику в течение 30 календарных дней с момента получения указанной претензии.
4.17. Предоставление Фанов не производится при оплате Туристических продуктов, включенных в список Туристических продуктов-исключений. Список Туристических продуктов-исключений размещается на Сайте.
4.18. Фаны не имеют натурального выражения и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте.
4.19. Фаны начисляются со всей стоимости покупки при оплате покупки наличными или платежной банковской картой. Если покупка частично оплачена Фанами, частично денежными средствами (наличными или платежной картой), то Фаны начисляются только на ту часть покупки, которая оплачена денежными средствами.
4.20. При начислении количество Фанов округляется в меньшую сторону до целого значения.
5. Правила использования Фанов
5.1. Использовать Карту/Счет для получения скидки может только Участник, который фигурирует в списке туристов приобретаемого Туристического продукта.
5.2. Для получения Скидки при покупке Туристического продукта на Сайте Участник должен до оплаты Туристического продукта быть авторизован на Сайте и указать желаемого количество Фанов для использования в покупке.
5.3. Скидка на Туристический продукт не может составлять более 50% от стоимости Туристического продукта.
5.4. При предоставлении Участнику Скидки, Оператор списывает со Счета Участника Фаны в количестве 1 (Один) Фан за каждый полный рубль Скидки, предоставленной Участнику.
5.5. При покупке Туристического продукта с использованием Скидки и денежных средств Фаны предоставляются в соответствии с условиями Акции на стоимость с учетом скидки.
5.6. Скидка не предоставляется на Туристические продукты, включенные в список Туристических продуктов-исключений. Список Туристических продуктов-исключений размещается на Сайте.
5.7. Скидка на суммируется с другими акциями Оператора.
5.8. Использование Фанов для получения Скидки возможно после активации Счета и не ранее 01 октября 2022 года.
5.9. Счет Участника становится активированным после фактического совершения первой поездки в рамках приобретённого Туристического продукта с использованием Карты.
6. Возврат товара, купленного с использованием Фанов
6.1. Возврат Туристического продукта, приобретенного Участником в рамках Программы, в том числе в рамках Акций, производится при указании Участником номера Карты в соответствии с правилами, установленными Оператором, Партнером или Акционным партнером, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. В случае возврата Туристического продукта, приобретенного Участником в рамках Программы, в том числе в рамках Акций, Оператор списывает информацию о количестве Фанов, начисленных Участнику при приобретении Участником данного Туристического продукта.
6.3. В случае возврата Туристического продукта, приобретенного Участником со Скидкой, по инициативе Оператора, Участнику возвращаются Фаны в количестве, соответствующем количеству Фанов, списанных при предоставлении Скидки на данный Туристический продукт; начисленные баллы сгорают.
6.4. В случае возврата Туристического продукта, приобретенного Участником со Скидкой, по инициативе Участника, списанные Фаны для предоставления Скидки на данный Туристический продукт сгорают; начисленные баллы сгорают.
7. Акции
7.1. В рамках Программы Оператор, Партнер и/или Оператор совместно с Партнером и/или Акционным партнером имеют право на проведение Акций, в течение проведения которых Участникам, в том числе, но не ограничиваясь следующим, могут предоставляться Фаны, в том числе за покупку Туристических продуктов у Акционных партнеров, устанавливаться Партнерами и Акционными партнерами специальные цены на некоторые виды Туристических продуктов, предоставляться возможность использовать Фаны при покупке Туристических продуктов у Акционных партнеров, а также предоставляться особые условия покупки Туристических продуктов Партнерами или Акционными Партнерами.
7.2. Информация об Акциях, условиях их проведения размещается Оператором на Сайте в срок не позднее одного календарного дня до даты начала Акции.
7.4. В целях обеспечения интересов Участника в получении наиболее выгодных условий участия в Программе и своевременного информирования Участника об Акциях Оператор имеет право информировать Участника об Акциях, в том числе через любые каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе СМС-сообщений, писем на адрес электронной почты, пуш-сообщений Мобильного приложения, телефона, через Личный кабинет, с помощью системы мгновенного обмена сообщениями через интернет и т. д. (далее совместно Сообщение). В случае направления Оператором Участнику Сообщения об Акциях, такое Сообщение является для Участника ознакомительным и отсылочным к Сайту и Мобильному приложению. Сообщение Оператора о проведении Акции, направленное Участнику, не является рекламой в значении и понимании Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», направляется Оператором с целью исполнения обязанности перед Участником по его информированию и не направлено на привлечение внимание к какому-либо объекту в целях формирования или поддержания интереса к нему или его продвижения на рынке. Полные условия проведения Акции размещаются Оператором на Сайте и в Мобильном приложении. При получении Сообщения об Акции Участник обязан самостоятельно ознакомиться с полными условиями проведения Акции, размещенными Оператором на Интернет-представительстве и в Мобильном приложении. Участие Участника в Акции означает, что Участник ознакомился с полными условиями проведения Акции, размещенными Оператором на Сайте и в Мобильном приложении, данные условия Акции понятны Участнику и Участник согласен их выполнять. В случае, если условия проведения Акции Участнику не понятны, Участник вправе обратиться за соответствующими разъяснениями в Колл-центр.
7.5. Оператор имеет право проводить Акции для определенной категории Участников, которые устанавливаются Оператором, и информация о которых размещается на Сайте. Условия Акции для определенной категории Участников сообщаются соответствующей категории Участников через любые каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе СМС-сообщений, писем на адрес электронной почты, пуш-сообщений Мобильного приложения, телефона, через Личный кабинет, с помощью системы мгновенного обмена сообщениями через интернет и т. д.
8. Срок действия программы
8.1. Срок действия Программы неограничен.
8.2. Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу с уведомлением Участника за один месяц.
8.3. Оператор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Фаны Участника в момент приостановки или прекращения Программы.
8.4. Уведомления о приостановке или прекращении Программы считается выполненным, если оно было передано по телефонной связи, электронной почте, размещено на Сайте Программы.
8.5. Участник имеет право на получение Скидки в Торговых точках до даты прекращения действия Программы.
8.6. Фаны, неиспользованные Участником, аннулируются с даты прекращения действия Программы.
9. Прочие условия
9.1. Карта является персональной. Пользоваться Картой имеет право только Участник, на которого Карта зарегистрирована в Программе, и только в своих интересах.
9.2. При совершении покупки может быть применен только один Счет Участника Программы.
9.3. Предоставление Фанов и/или предоставление Скидок во время проведения профилактических работ/технических перерывов, отказа или сбоя в работе каналов связи, перебоев в электропитании и в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения не осуществляется. В указанных случаях для предоставления Фанов и/или получения Скидки Участник должен дождаться окончания соответствующих обстоятельств.
9.4. Участник вправе в любое время прекратить участие в Программе по любым основаниям, письменно уведомив об этом Оператора. Уведомление Участника о прекращении участия в Программе подается через форму обратной связи на Сайте и оформляется Участником в произвольной форме. Уведомление о прекращении участия в Программе должно содержать фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, номер Карты. В случае выхода Участника из Программы, Участник утрачивает право на получение Скидки. Фаны, неиспользованные Участником, аннулируются с даты прекращения участия в Программе. Датой прекращения участия в Программе считается следующий рабочий день за днем получения Оператором от Участника уведомления о прекращении участия в Программе.
9.5. Оператор не несет ответственности за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при корректном введении пароля в Личном кабинете.
9.6. Оператор не несет ответственности за любые сбои в работе Сайта и/или Мобильного приложения и прекращение их работы по причине неправомерных действий третьих лиц (в частности, несанкционированный/неправомерный доступ), а также за сбои в работе операторов и учреждений связи.
9.7. В случае, если период исполнения обязательств Оператора включает нерабочие праздничные или выходные дни продолжительностью более двух календарных дней подряд, сроки исполнения Оператором своих обязательств сдвигаются на количество выходных/нерабочих праздничных дней.
9.8. Урегулирование споров между Участником и Оператором, вытекающих и/или возникающих в связи с участием в Программе, осуществляется с обязательным соблюдением претензионного (досудебного) порядка. Сторона, получившая претензию, обязана предоставить ответ другой стороне в срок не позднее 30 календарных дней с момента получения соответствующей претензии. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, непредоставления ответа на претензию в установленный срок, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.9. Участник и Оператор несут ответственность за нарушение обязательств, предусмотренных Программой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.10. Оператор Программы по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об изменениях будет размещаться на Сайте Программы.
9.11. На Сайте и в Мобильном приложении Оператор размещает полную информацию о Программе, в том числе список Партнеров, Торговых точек, информацию об Акциях, условия предоставления Фанов, а также систему доступа в Личный кабинет.
9.12. Личный кабинет позволяет Участнику получать информацию о предоставленных и списанных Фанах, о покупках Туристических продуктов, совершенных в рамках Программы, получать от Оператора информационные сообщения о Программе, а также иную информацию в рамках Программы.
9.13 Участник имеет право на использование Личного кабинета с момента завершения регистрации в Программе.
9.14. Участник отвечает за сохранность пароля и его неразглашение третьим лицам.
9.15. Оператор не несет ответственности за сохранность пароля перед третьими лицами.